Las aplicaciones de CRM son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes. Para ello se realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, basadas en la web y analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa,
Los sistemas de información de Marketing tiene como objetivo ofrecer una visión lo mas completa posible de cada cliente.
Estas aplicaciones permiten registrar los datos de cada cliente con la organizaciòn:
- preventa * visitas comerciales
* contactos telefónicos
* formularios electrónicos
* presupuestos sobre pedidos
- venta * configuraciòn de pedidos
* formas de pago
- posventa * consultas técnica
* quejas y reclamos
* sugerencias
Las empresas consideran que la inversión en este tipo de herramientas han ayudado en el desarrollo de gestión empresarial. En el mercado de las aplicaciones CMR van hacer de mayor crecimiento en la industria de información.
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